Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 24 février 2026

Livraison

Zones desservies

OneDealShop.ch livre principalement en Suisse (tous cantons). La livraison à l’international peut être disponible selon les options affichées lors du checkout.

Délais estimatifs

Nos produits sont expédiés en mode dropshipping depuis des entrepôts partenaires (principalement en Asie). Les délais ci-dessous sont indicatifs et non garantis :

Remarque importante : les délais peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (Black Friday, Noël, Nouvel An chinois) ou en cas d’aléas logistiques indépendants de notre volonté. Si votre commande dépasse significativement le délai annoncé, contactez-nous à {{EMAIL_SUPPORT}}.

Frais de livraison

{{FRAIS_LIVRAISON}}

Les frais sont indiqués clairement dans le panier avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client — « Mon compte » → « Commandes ».

Certains modes d’expédition économiques ne proposent pas de suivi en temps réel. Dans ce cas, la date d’expédition vous sera confirmée par email.

Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé à la livraison : refusez le colis ou émettez des réserves par écrit auprès du livreur. Contactez-nous dans les 48h avec des photos.

Colis perdu : si votre colis n’est pas arrivé passé le délai maximum, contactez-nous à {{EMAIL_SUPPORT}}. Nous ouvrons une investigation auprès du transporteur (délai habituel : 15–30 jours). Si la perte est confirmée, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement.

Retours

Politique de retour volontaire

En Suisse, le droit de rétractation automatique (comme prévu en UE) n’existe pas. Cependant, par souci de votre satisfaction, OneDealShop.ch vous offre la possibilité de retourner vos achats sous {{DELAI_RETOUR}} jours calendaires à compter de la réception du colis.

Conditions du retour

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert, non lavé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus
• La demande de retour doit être initiée avant l’expiration du délai de {{DELAI_RETOUR}} jours
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

Produits non retournables

• Produits d’hygiène ou de cosmétique ouverts ou utilisés (raisons sanitaires)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
• Produits manifestement utilisés, endommagés ou incomplets du fait du client
• Articles en liquidation finale

Procédure de retour — étape par étape

1. Contactez-nous par email à {{EMAIL_SUPPORT}} avec :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) concerné(s)
   • La raison du retour
2. Recevez nos instructions : nous vous confirmons l’adresse de retour et les modalités sous 2 jours ouvrables
3. Expédiez le colis soigneusement emballé, avec une copie de votre confirmation de commande à l’intérieur
4. Conservez le justificatif d’envoi jusqu’au remboursement

Adresse de retour : {{ADRESSE_RETOUR}}

Remboursements

Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte, PayPal, etc.). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à {{EMAIL_SUPPORT}} dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du défaut constaté. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons :

• Le remplacement du produit (selon disponibilité)
• Un bon d’achat d’un montant équivalent
• Le remboursement intégral

Conformément au Code des obligations suisse (art. 197 ss CO), la garantie légale pour défauts est de 2 ans à compter de la réception.

Contact : {{EMAIL_SUPPORT}} — Réponse garantie sous 48h ouvrables.

Version 2.0 — 24 février 2026